上一篇提到成功模式，今天來討論失敗模式。
有一次跟一位客戶談案件，
老闆在我出發前直接問我能不能搞定？
我很有信心的說沒有問題。
負責這個案子的業務溝通了好幾次，無果，
我帶著圖親自跑到客戶公司，整整談了兩個鐘頭。
我第一次感覺什麼叫做狼狽、被打的遍體麟傷。
回到公司，老闆沒有說太多，
請我直接約客戶再到公司一遍，由他來親自談。
客戶到公司前的二十分鐘，
老闆聽了我報告客戶對哪些部分仍有意見。
客戶一到坐了下來，老闆用了半小時，客戶滿意的離開。
旁邊做紀錄的我，
我的腦袋已經開始思考，
一、學老闆怎麼面對客戶。
二、怎麼讓自己也能讓客戶滿意？
會後跟老闆開會，
我第一時間做的是認錯：沒有搞定客戶，又把麻煩帶回來，對老闆很不好意思。
然後做的是檢討：無法搞定客戶的原因是專業能力不足，無法立即的回覆客戶最適合及正確的答案、方案。
最後是改善作為：除了會繼續訓練自己面對客戶之外，請老闆同意我明年在老闆的課堂上學習。（老闆本身也是老師）
上述說的非常簡單，但是『認錯』不是每個人都做得到的事情。
『知錯』知道自己錯在哪，也不容易。
為什麼我都會？
因為我失敗的經驗豐富。
剛開始踏入職場，誰不怕失敗？
怕被罵是每個人的心聲，每次失敗後第一個念頭是：「死定了！」
拜託，沒這麼慘。與其自怨自艾，不如再試一次。
不過這些正面的心態，必須感謝我的主管和老闆，
我的主管總是在我失敗時，幫我分析為什麼錯、錯在哪裡、怎麼做會更好、怎麼做更符合期望。
我的老闆是個公私分明的人，就事論事，針對事情的錯罵完了，臉變一下馬上鼓勵我，給我了一點勇氣繼續試試看。
而我的運氣似乎也不錯，總是在挑戰第二次、第三次後就能成功。
「小林，每次聽到你又被老闆稱讚，我都好羨慕喔！」
聽到這句話我有點莫名其妙，怎麼會羨慕我被老闆稱讚？
如果喜歡被稱讚，為什麼不再努力一點給老闆看到？
回頭想想，沒跟這位同仁提：為什麼只想到羨慕我，而不是想想我怎麼獲得稱讚？
每一個稱讚或讚美，需要付出多少努力？
你看我一路似乎完美的完成主管交代的所有事務，
難道我不是跌跌撞撞，在錯誤中學習來的嗎？
成功不是憑空變出來的，而是靠許多失敗累積出來的。
我的觀念裡，很簡單，失敗了，馬上改，再試一次。
這次失敗了，下次一定要討回來。
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